Этика делового общения. Тест с ответами

1. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
• возбуждение интереса
• привлечение внимания к теме
• создание благоприятной атмосферы
• установление контакта

2. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
• отстаивает свою позицию

3. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:
• расти

4. Этика — это философская дисциплина, изучающая ...
• мораль и нравственность

5. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам.
• трем

 

6. Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных ...
• части выступления

7. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:
• первыми двумя — тремя предложениями

8. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:
• тактика общения

9. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:
• нерешенные вопросы

10. Цель риторических вопросов — ...
• вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
 

11. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме ...
• сопереживания

12. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.
• функции

13. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.
• структуру

14. Основная форма делового общения — это:
• деловая беседа

15. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления ...
• управленческой деятельности

16. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
• приверженцы противоположных точек зрения

17. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
• том, что связывает партнеров

18. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
• средств воздействия на слушателя

19. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя.
• деловых качеств

20. При составлении протокола должна быть обеспечена его:
• юридическая полноценность
 

21. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:
• тезисом доказательства

22. Конфликтная ситуация — это:
• основа конфликта

23. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора.
• сужение

24. Подбор участников дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию

25. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы
• контрольные
 

26. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые ...
• совещания

27. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы ...
• избегать конфронтации

28. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор ...
• одиночный простой

29. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:
• метод «зацепки»

30. Цель формального приема в начале переговоров — ...
• создать атмосферу взаимопонимания
 

31. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:
• модель поведения

32. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения.
• типы

33. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
• от 60 до 80%

34. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора.
• трех

35. Видение себя глазами партнера по общению — это:
• рефлексия
 

36. Ознакомительные вопросы — это вопросы ...
• открытые

37. Визуальный контакт осуществляется при помощи
• взгляда

38. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
• эффектов

39. Для кратковременных деловых контактов используется метод
• прямого подхода

40. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
• 15
 

41. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...
• психологией

42. Главным психологическим фактором публичного выступления является:
• оратор

43. При деловом общении партнеры
• связаны интересами дела

44. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа ...
• терпимости

45. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
• становятся серьезнее
 

46. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
• этапами деловой беседы

47. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:
• публичное выступление

48. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс ...
• общения

49. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
• метких примеров, сравнений, подробностей

50. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы ...
• переломные
 

51. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:
• "риторика"

52. Коммуникативная сторона общения — это:
• обмен информацией между людьми

53. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила ...
• привлечения внимания слушателей

54. Ошибки в доводах бывают двух типов:
• ложными и необоснованными

55. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
• проецирования
 

56. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
• открытости

57. В начале делового совещания необходимо сразу:
• согласовать правила работы

58. Вопросы для обдумывания позволяют:
• создать атмосферу взаимопонимания

59. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
• продумать выступление

60. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:
• нравственную обоснованность
 

61. Термин «этика» имеет происхождение
• древнегреческое

62. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
• кинесики

63. Вербальное общение осуществляется при помощи
• слов

64. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:
• идентификацией

65. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:
• подготовку выступления
 

66. Знание языка мимики и жестов позволяет:
• правильно понять собеседника

67. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:
• задачами спора

68. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
• 4 зоны

69. Для успешного публичного выступления необходим
• контакт со слушателями

70. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:
• дипломатический стиль
 

71. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:
• моральных кодексах

72. Правильный выбор времени и места переговоров
• способствует успеху переговоров

73. Язык невербального общения
• зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

74. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:
• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания

75. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
• организации и проведения дискуссий
 

76. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на ...
• коммуникативное общение

77. На закрытые вопросы ожидается:
• ответ «да — нет»

78. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
• роль

79. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
• ориентацию людей в пространстве

80. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом
• угловое
 

81. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа ...
• справедливости

82. Принципиальные переговоры будут успешными, если ...
• сделать разграничение между участниками и предметом переговоров

83. Главными требованиями к телефонному общению являются:
• краткость и содержательность

84. Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы ...
• воздействия на партнеров

85. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
• направляющие
 

86. Из понятий, к невербальному общению относятся:
• визуальное общение
• кинесика
• проксемика
• просодика

87. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
• 20-25

88. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы ...
• лучше понять собеседника

89. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
• уверенно держит бразды правления

90. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
• снятия напряженности
 

91. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:
• ведущий совещания

92. Вопросы для ориентации задаются для выяснения
• сменилась ли точка зрения партнера

93. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:
• мимика и жесты

94. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:
• быть эффективными
• не портить отношения между сторонами
• приводить к разумному соглашению

95. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль
• конкуренции
 

96. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
• информационные

97. Правила служебного этикета — это часть ...
• культуры служебного общения

98. Деловая этика представляет собой ...
• совокупность принципов поведения людей

99. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
• провокационными

100. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
• краткий и полный
 

101. Стиль руководства представляет собой совокупность
• форм и методов воздействия на людей

102. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:
• протокол результатов совещания

103. Выбор стиля руководства зависит от:
• ситуации и целей совещания