Этика делового общения. Тест с ответами
1. Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
• возбуждение интереса
• привлечение внимания к теме
• создание благоприятной атмосферы
• установление контакта
2. При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
• отстаивает свою позицию
3. Во время публичного выступления интерес слушателей должен:
• расти
4. Этика — это философская дисциплина, изучающая ...
• мораль и нравственность
5. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ____________________ минутам.
• трем
6. Вступление, изложение, доказательство и заключение — это четыре основных ...
• части выступления
7. Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:
• первыми двумя — тремя предложениями
8. Реализация стратегии общения в конкретной ситуации — это:
• тактика общения
9. В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить:
• нерешенные вопросы
10. Цель риторических вопросов — ...
• вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
11. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме ...
• сопереживания
12. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.
• функции
13. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ____________________ общения.
• структуру
14. Основная форма делового общения — это:
• деловая беседа
15. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда — это основные направления ...
• управленческой деятельности
16. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
• приверженцы противоположных точек зрения
17. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
• том, что связывает партнеров
18. Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
• средств воздействия на слушателя
19. Успешность работы фирмы зависит от ____________________ руководителя.
• деловых качеств
20. При составлении протокола должна быть обеспечена его:
• юридическая полноценность
21. Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется:
• тезисом доказательства
22. Конфликтная ситуация — это:
• основа конфликта
23. Встречные вопросы направлены на ____________________ разговора.
• сужение
24. Подбор участников дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию
25. Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы
• контрольные
26. Способ открытого коллективного обсуждения проблем — это деловые ...
• совещания
27. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы ...
• избегать конфронтации
28. Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор ...
• одиночный простой
29. Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:
• метод «зацепки»
30. Цель формального приема в начале переговоров — ...
• создать атмосферу взаимопонимания
31. Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, — это:
• модель поведения
32. «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ____________________ участников обсуждения.
• типы
33. За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
• от 60 до 80%
34. Альтернативные вопросы предоставляют не более ____________________ вариантов выбора.
• трех
35. Видение себя глазами партнера по общению — это:
• рефлексия
36. Ознакомительные вопросы — это вопросы ...
• открытые
37. Визуальный контакт осуществляется при помощи
• взгляда
38. Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
• эффектов
39. Для кратковременных деловых контактов используется метод
• прямого подхода
40. Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
• 15
41. При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...
• психологией
42. Главным психологическим фактором публичного выступления является:
• оратор
43. При деловом общении партнеры
• связаны интересами дела
44. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа ...
• терпимости
45. Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
• становятся серьезнее
46. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
• этапами деловой беседы
47. Передача выступающим информации широкой аудитории — это:
• публичное выступление
48. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс ...
• общения
49. Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
• метких примеров, сравнений, подробностей
50. Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы ...
• переломные
51. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие:
• "риторика"
52. Коммуникативная сторона общения — это:
• обмен информацией между людьми
53. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила ...
• привлечения внимания слушателей
54. Ошибки в доводах бывают двух типов:
• ложными и необоснованными
55. Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
• проецирования
56. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
• открытости
57. В начале делового совещания необходимо сразу:
• согласовать правила работы
58. Вопросы для обдумывания позволяют:
• создать атмосферу взаимопонимания
59. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
• продумать выступление
60. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их:
• нравственную обоснованность
61. Термин «этика» имеет происхождение
• древнегреческое
62. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
• кинесики
63. Вербальное общение осуществляется при помощи
• слов
64. Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется:
• идентификацией
65. Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на:
• подготовку выступления
66. Знание языка мимики и жестов позволяет:
• правильно понять собеседника
67. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:
• задачами спора
68. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
• 4 зоны
69. Для успешного публичного выступления необходим
• контакт со слушателями
70. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания — такое ведение совещания предполагает:
• дипломатический стиль
71. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в:
• моральных кодексах
72. Правильный выбор времени и места переговоров
• способствует успеху переговоров
73. Язык невербального общения
• зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация
74. Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это:
• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
75. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
• организации и проведения дискуссий
76. Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на ...
• коммуникативное общение
77. На закрытые вопросы ожидается:
• ответ «да — нет»
78. Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
• роль
79. Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
• ориентацию людей в пространстве
80. Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом
• угловое
81. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа ...
• справедливости
82. Принципиальные переговоры будут успешными, если ...
• сделать разграничение между участниками и предметом переговоров
83. Главными требованиями к телефонному общению являются:
• краткость и содержательность
84. Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы ...
• воздействия на партнеров
85. Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
• направляющие
86. Из понятий, к невербальному общению относятся:
• визуальное общение
• кинесика
• проксемика
• просодика
87. На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
• 20-25
88. «Вы — подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы ...
• лучше понять собеседника
89. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
• уверенно держит бразды правления
90. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
• снятия напряженности
91. Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен:
• ведущий совещания
92. Вопросы для ориентации задаются для выяснения
• сменилась ли точка зрения партнера
93. Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:
• мимика и жесты
94. Из критериев, к любой переговорной стратегии относятся:
• быть эффективными
• не портить отношения между сторонами
• приводить к разумному соглашению
95. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль
• конкуренции
96. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
• информационные
97. Правила служебного этикета — это часть ...
• культуры служебного общения
98. Деловая этика представляет собой ...
• совокупность принципов поведения людей
99. Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
• провокационными
100. В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
• краткий и полный
101. Стиль руководства представляет собой совокупность
• форм и методов воздействия на людей
102. Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает:
• протокол результатов совещания
103. Выбор стиля руководства зависит от:
• ситуации и целей совещания
Не нашел материал для своей работы?
без плагиата Узнать стоимость